Términos y condiciones

1. El servicio

Transportadora GARF, S. de R.L. de C.V. (RFC TGA180613LZ8), que opera comercialmente como Qwantour, con domicilio en Insurgentes Alfredo V. Bonfil, Manzana 265, Lote 1, Supermanzana 307, Casa La Ceiba, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo, México, ofrece servicios de transporte turístico terrestre privado: traslados entre el Aeropuerto Internacional de Cancún y los destinos de la Riviera Maya (Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen, Akumal y Tulum, entre otros), así como traslados entre hoteles y otros puntos de la región.

El servicio es privado: el vehículo y el conductor son exclusivamente para ti y tus acompañantes durante el trayecto contratado. Al reservar aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestro Aviso de privacidad y nuestra Política de cancelación.

2. Reserva y confirmación

Puedes reservar a través de nuestro sitio web, por WhatsApp al +52 998 423 3540 o por correo a booking@qwantour.com. Para procesar tu reserva necesitamos: nombre completo, medio de contacto, fecha y hora del servicio, origen y destino, número de pasajeros y, en traslados de aeropuerto, los datos de tu vuelo.

Una referencia QW- identifica tu solicitud y no es, por sí sola, un comprobante de pago ni una confirmación del servicio. Si eliges tarjeta, verificamos la aprobación del cargo antes de confirmar la reserva. Si el pago es coordinado, nuestro equipo confirma la disponibilidad y acuerda el pago antes del traslado. Revisa el estado y el comprobante de tu reserva; si está pendiente, rechazada o no recibes confirmación, contáctanos.

3. Precios

El precio corresponde al vehículo y los trayectos seleccionados e incluye los impuestos aplicables. Puedes consultar precios en MXN o USD; el importe en USD es una referencia calculada al tipo de cambio mostrado. El resumen detalla el servicio y los extras elegidos antes de reservar.

Los pagos con tarjeta se cargan en MXN por el total exacto mostrado antes de autorizar. Si tu cuenta está en otra moneda, el banco emisor aplica su conversión y posibles comisiones; el importe de tu estado de cuenta puede diferir de la referencia en USD. El precio incluye conductor, combustible, casetas y la espera indicada.

El importe de tu confirmación es el total del servicio: no hay cargos que se paguen a bordo. El conductor no está autorizado a cobrarte ninguna cantidad, por ningún concepto. Si alguien te pide dinero durante el traslado, no lo pagues y avísanos de inmediato por WhatsApp.

4. Formas de pago

El pago se coordina siempre con Qwantour, nunca con el conductor. Nuestros conductores no manejan dinero ni están autorizados a recibir cobros de ningún tipo: no lleves efectivo para pagarles.

Los métodos disponibles se muestran al reservar. Cuando está habilitada la tarjeta, Openpay, S.A. de C.V. procesa el pago; su autorización depende también del banco emisor. Si la opción no está disponible, coordinamos el pago contigo por nuestros canales oficiales antes del servicio.

La autorización corresponde a un pago único por la reserva y por el total en MXN que se presenta antes de enviarlo. No es una suscripción ni autoriza cargos recurrentes. Debes ser titular de la tarjeta o contar con autorización para usarla.

Qwantour es responsable del traslado, la atención al cliente, las cancelaciones, los reembolsos que correspondan y la facturación. Openpay presta el servicio de procesamiento de pagos; no presta el transporte. Solicita aclaraciones o factura a booking@qwantour.com con tu referencia QW-.

5. Seguridad del pago y uso de Openpay

El formulario utiliza Openpay.js para enviar los datos de tarjeta directamente desde tu navegador a Openpay mediante una conexión cifrada HTTPS y recibir un token. Nuestros servidores no reciben ni almacenan el número completo de tarjeta ni el CVV. Conservamos la referencia, el importe, el estado y la información de transacción necesaria para gestionar y comprobar el pago.

Solicitamos autenticación 3-D Secure. El banco emisor puede pedirte un código u otra verificación en su entorno; el resultado del pago se confirma mediante una consulta de nuestro servidor a Openpay. Volver al sitio o cerrar la pantalla del banco no demuestra que el cargo esté aprobado.

Openpay utiliza datos técnicos del dispositivo y de la operación para prevenir fraude. Su información de seguridad describe su certificación PCI DSS; esa certificación corresponde a Openpay y no constituye una certificación propia de Qwantour. Ningún mecanismo elimina todos los riesgos.

No envíes números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de autenticación por WhatsApp, correo o chat. Si no reconoces un cargo o ves un duplicado, comunícate con tu banco y con Qwantour usando la referencia, fecha e importe. Esto no limita tu derecho a presentar una aclaración o reclamación.

• Seguridad de Openpay
• Aviso de privacidad de Openpay

6. Tiempo de espera incluido

En llegadas internacionales al aeropuerto, tu tarifa incluye hasta 60 minutos de espera contados a partir del aterrizaje real del vuelo, para que tengas tiempo de pasar migración, recoger equipaje y cruzar aduana con calma.

En los demás servicios (salidas hacia el aeropuerto, traslados entre hoteles y otros trayectos), la tarifa incluye hasta 15 minutos de espera a partir de la hora acordada de recogida.

Si prevés una demora mayor, avísanos por WhatsApp lo antes posible: haremos lo posible por esperarte, sujeto a la disponibilidad del vehículo. Transcurrido el tiempo de espera incluido sin noticias tuyas y sin poder localizarte, el servicio podrá considerarse como no presentación (no-show) conforme a nuestra Política de cancelación.

7. Monitoreo de vuelos

Cuando nos proporcionas correctamente tu número de vuelo, monitoreamos su estado en tiempo real. Si tu vuelo se retrasa, ajustamos la hora de recogida sin costo adicional; si se adelanta, haremos lo posible por adelantar también la recogida.

Este monitoreo solo es posible si el número de vuelo y la fecha que nos diste son correctos. Si el vuelo cambia (número, fecha o aeropuerto), es tu responsabilidad avisarnos lo antes posible por WhatsApp o correo.

8. Responsabilidad del pasajero

Para que el servicio salga bien necesitamos tu colaboración: proporciona datos de vuelo, fechas, horarios y puntos de recogida correctos y completos; mantente localizable por el medio de contacto que nos diste el día del servicio; y preséntate puntualmente en el punto de encuentro indicado en tu confirmación.

Qwantour no será responsable de retrasos, pérdidas de vuelo o servicios fallidos que se deban a información incorrecta o incompleta proporcionada por el pasajero, ni de la imposibilidad de localizarte en el día del servicio.

Recomendamos programar la recogida hacia el aeropuerto con al menos 3 horas de anticipación para vuelos internacionales y 2 horas para vuelos nacionales, considerando el tráfico de la zona. Podemos sugerirte un horario, pero la decisión final del horario de salida es tuya.

9. Equipaje

La tarifa incluye el equipaje habitual de viaje: como referencia, una maleta grande y un artículo de mano por pasajero, según la capacidad del vehículo reservado.

Si viajas con equipaje voluminoso o especial (tablas de surf, bicicletas, equipo de golf o de buceo, sillas de ruedas, carriolas grandes, etc.), indícalo al reservar para asignarte un vehículo adecuado. El equipaje no declarado que exceda la capacidad del vehículo podrá requerir un vehículo adicional con costo extra o no poder ser transportado.

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. Te recomendamos verificar el vehículo antes de descender; si olvidas algún objeto, contáctanos de inmediato y haremos lo posible por recuperarlo, sin que podamos garantizarlo.

10. Menores de edad y sillas infantiles

Los menores de edad deben viajar siempre acompañados de un adulto responsable. Todos los pasajeros, incluidos los menores, cuentan como ocupantes para efectos de la capacidad del vehículo.

Disponemos de sillas infantiles y elevadores (boosters) sin costo, sujetos a disponibilidad. Selecciónalos al reservar para apartarlos e indícanos la edad y peso aproximado de cada menor para asignar la silla adecuada.

Por seguridad, el conductor podrá negarse a iniciar el trayecto si un menor no puede viajar debidamente asegurado conforme a la normativa aplicable.

11. Conducta a bordo

Por la seguridad de todos: el uso del cinturón de seguridad es obligatorio durante todo el trayecto; está prohibido fumar y consumir sustancias ilegales dentro del vehículo; y no está permitido distraer al conductor ni exigirle maniobras contrarias a la ley o a la seguridad vial.

El conductor podrá negar o interrumpir el servicio, sin derecho a reembolso, ante conductas agresivas, peligrosas o ilegales de los pasajeros. Los daños causados al vehículo por un pasajero serán responsabilidad de este.

12. Limitación de responsabilidad

Qwantour prestará el servicio con la diligencia debida, con conductores autorizados y vehículos asegurados conforme a la normativa aplicable al transporte turístico en México.

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor: fenómenos meteorológicos, huracanes, bloqueos, manifestaciones, accidentes de terceros, cierres de carreteras, disposiciones de autoridad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En estos casos buscaremos siempre la mejor alternativa disponible (reprogramación, vehículo sustituto o reembolso, según corresponda).

Nuestra responsabilidad total frente al pasajero por un servicio quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe efectivamente pagado por ese servicio. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales del Estado de Quintana Roo, México, sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedas ejercer ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si tienes cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a booking@qwantour.com o por WhatsApp al +52 998 423 3540: preferimos resolver cualquier tema directamente contigo y de buena fe.