Términos y condiciones

1. El servicio

Transportadora GARF, S. de R.L. de C.V. (RFC TGA180613LZ8), que opera comercialmente como Qwantour, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, ofrece servicios de transporte turístico terrestre privado: traslados entre el Aeropuerto Internacional de Cancún y los destinos de la Riviera Maya (Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen, Akumal y Tulum, entre otros), así como traslados entre hoteles y otros puntos de la región.

El servicio es privado: el vehículo y el conductor son exclusivamente para ti y tus acompañantes durante el trayecto contratado. Al reservar aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestro Aviso de privacidad y nuestra Política de cancelación.

2. Reserva y confirmación

Puedes reservar a través de nuestro sitio web, por WhatsApp al +52 998 423 3540 o por correo a reservas@qwantour.com. Para procesar tu reserva necesitamos: nombre completo, medio de contacto, fecha y hora del servicio, origen y destino, número de pasajeros y, en traslados de aeropuerto, los datos de tu vuelo.

Tu reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación con una referencia única que empieza con QW- (por ejemplo, QW-A1B2C3). Guarda esa referencia: la necesitarás para cualquier cambio, cancelación o aclaración. Si no recibes la confirmación, la reserva no está garantizada; escríbenos para verificarla.

3. Precios

Todos los precios se expresan por vehículo y por trayecto, no por persona, e incluyen los impuestos aplicables. La moneda de referencia es el dólar estadounidense (USD); como cortesía mostramos también el equivalente aproximado en pesos mexicanos (MXN), calculado con un tipo de cambio de referencia.

El precio aplicable a tu servicio es el indicado en tu confirmación de reserva. Si pagas en MXN, el importe se calculará con el tipo de cambio vigente indicado al momento del pago. El precio incluye el trayecto contratado, el conductor, combustible, casetas y el tiempo de espera descrito en estos términos.

El importe de tu confirmación es el total del servicio: no hay cargos que se paguen a bordo. El conductor no está autorizado a cobrarte ninguna cantidad, por ningún concepto. Si alguien te pide dinero durante el traslado, no lo pagues y avísanos de inmediato por WhatsApp.

4. Formas de pago

El pago se coordina siempre con Qwantour, nunca con el conductor. Nuestros conductores no manejan dinero ni están autorizados a recibir cobros de ningún tipo: no lleves efectivo para pagarles.

Una vez que tu reserva está confirmada, te contactamos por WhatsApp o por correo para acordar contigo la forma y el momento del pago, siempre antes del servicio. Cualquier importe que pagues quedará asociado a tu referencia QW-.

Próximamente habilitaremos el pago en línea con tarjeta. Cuando esté disponible, los datos de tu tarjeta serán procesados directamente por la pasarela del banco; Qwantour no ve ni almacena números de tarjeta. El cargo se realizará en pesos mexicanos.

No se requiere anticipo ni depósito para confirmar tu reserva: la referencia QW- se emite antes de cualquier pago, salvo que se indique expresamente lo contrario en tu confirmación (por ejemplo, para servicios especiales o grupos grandes).

5. Tiempo de espera incluido

En llegadas internacionales al aeropuerto, tu tarifa incluye hasta 60 minutos de espera contados a partir del aterrizaje real del vuelo, para que tengas tiempo de pasar migración, recoger equipaje y cruzar aduana con calma.

En los demás servicios (salidas hacia el aeropuerto, traslados entre hoteles y otros trayectos), la tarifa incluye hasta 15 minutos de espera a partir de la hora acordada de recogida.

Si prevés una demora mayor, avísanos por WhatsApp lo antes posible: haremos lo posible por esperarte, sujeto a la disponibilidad del vehículo. Transcurrido el tiempo de espera incluido sin noticias tuyas y sin poder localizarte, el servicio podrá considerarse como no presentación (no-show) conforme a nuestra Política de cancelación.

6. Monitoreo de vuelos

Cuando nos proporcionas correctamente tu número de vuelo, monitoreamos su estado en tiempo real. Si tu vuelo se retrasa, ajustamos la hora de recogida sin costo adicional; si se adelanta, haremos lo posible por adelantar también la recogida.

Este monitoreo solo es posible si el número de vuelo y la fecha que nos diste son correctos. Si el vuelo cambia (número, fecha o aeropuerto), es tu responsabilidad avisarnos lo antes posible por WhatsApp o correo.

7. Responsabilidad del pasajero

Para que el servicio salga bien necesitamos tu colaboración: proporciona datos de vuelo, fechas, horarios y puntos de recogida correctos y completos; mantente localizable por el medio de contacto que nos diste el día del servicio; y preséntate puntualmente en el punto de encuentro indicado en tu confirmación.

Qwantour no será responsable de retrasos, pérdidas de vuelo o servicios fallidos que se deban a información incorrecta o incompleta proporcionada por el pasajero, ni de la imposibilidad de localizarte en el día del servicio.

Recomendamos programar la recogida hacia el aeropuerto con al menos 3 horas de anticipación para vuelos internacionales y 2 horas para vuelos nacionales, considerando el tráfico de la zona. Podemos sugerirte un horario, pero la decisión final del horario de salida es tuya.

8. Equipaje

La tarifa incluye el equipaje habitual de viaje: como referencia, una maleta grande y un artículo de mano por pasajero, según la capacidad del vehículo reservado.

Si viajas con equipaje voluminoso o especial (tablas de surf, bicicletas, equipo de golf o de buceo, sillas de ruedas, carriolas grandes, etc.), indícalo al reservar para asignarte un vehículo adecuado. El equipaje no declarado que exceda la capacidad del vehículo podrá requerir un vehículo adicional con costo extra o no poder ser transportado.

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. Te recomendamos verificar el vehículo antes de descender; si olvidas algún objeto, contáctanos de inmediato y haremos lo posible por recuperarlo, sin que podamos garantizarlo.

9. Menores de edad y sillas infantiles

Los menores de edad deben viajar siempre acompañados de un adulto responsable. Todos los pasajeros, incluidos los menores, cuentan como ocupantes para efectos de la capacidad del vehículo.

Disponemos de sillas infantiles y elevadores (boosters) sin costo adicional, previa solicitud al momento de reservar y sujetos a disponibilidad. Indícanos la edad y peso aproximado de cada menor para asignar la silla adecuada.

Por seguridad, el conductor podrá negarse a iniciar el trayecto si un menor no puede viajar debidamente asegurado conforme a la normativa aplicable.

10. Conducta a bordo

Por la seguridad de todos: el uso del cinturón de seguridad es obligatorio durante todo el trayecto; está prohibido fumar y consumir sustancias ilegales dentro del vehículo; y no está permitido distraer al conductor ni exigirle maniobras contrarias a la ley o a la seguridad vial.

El conductor podrá negar o interrumpir el servicio, sin derecho a reembolso, ante conductas agresivas, peligrosas o ilegales de los pasajeros. Los daños causados al vehículo por un pasajero serán responsabilidad de este.

11. Limitación de responsabilidad

Qwantour prestará el servicio con la diligencia debida, con conductores autorizados y vehículos asegurados conforme a la normativa aplicable al transporte turístico en México.

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor: fenómenos meteorológicos, huracanes, bloqueos, manifestaciones, accidentes de terceros, cierres de carreteras, disposiciones de autoridad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En estos casos buscaremos siempre la mejor alternativa disponible (reprogramación, vehículo sustituto o reembolso, según corresponda).

Nuestra responsabilidad total frente al pasajero por un servicio quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe efectivamente pagado por ese servicio. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales del Estado de Quintana Roo, México, sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedas ejercer ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si tienes cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a reservas@qwantour.com o por WhatsApp al +52 998 423 3540: preferimos resolver cualquier tema directamente contigo y de buena fe.