Aviso de privacidad

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Transportadora GARF, S. de R.L. de C.V. (RFC TGA180613LZ8), que opera comercialmente como Qwantour, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a reservas@qwantour.com o contactarnos por teléfono o WhatsApp al +52 998 423 3540.

2. ¿Qué datos recabamos?

Para prestarte el servicio de transporte recabamos los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y los datos de tu vuelo (aerolínea, número de vuelo y horarios de llegada o salida).

Si nos pides factura, además recabamos tus datos de facturación: razón social o nombre, RFC, uso de CFDI, régimen fiscal y domicilio fiscal.

No recabamos datos personales sensibles. Cuando el pago con tarjeta esté disponible, los datos de tu tarjeta serán procesados directamente por el proveedor de pagos; Qwantour no almacena números de tarjeta.

Al navegar por el sitio, nuestros servidores reciben además tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador, como cualquier servicio de internet. No los conservamos: se usan en el momento para protegernos de abusos y para la estadística propia descrita más abajo, y se descartan.

3. ¿Para qué usamos tus datos? (finalidades primarias)

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que nos contratas:

1) Prestar el servicio de transporte terrestre que reservaste, incluido el monitoreo de tu vuelo para coordinar la recogida. 2) Confirmar, gestionar y darte seguimiento a tu reserva, incluyendo el envío de la confirmación con tu referencia de reserva. 3) Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp sobre asuntos relacionados con tu servicio. 4) Emitir la factura o comprobante de pago correspondiente cuando lo solicites.

4. Finalidades secundarias (solo con tu consentimiento)

De manera adicional, y solo si nos das tu consentimiento, podremos usar tu correo electrónico para enviarte promociones, novedades y ofertas sobre nuestros servicios.

Estas finalidades no son necesarias para prestarte el servicio: puedes negarte a ellas o retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte tu reserva ni la calidad del servicio. Basta con escribirnos a reservas@qwantour.com o usar el enlace de baja incluido en cada correo promocional.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida estrictamente necesaria, con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

1) Openpay (BBVA), nuestro proveedor de procesamiento de pagos, cuando pagues con tarjeta. 2) Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviarte confirmaciones y comunicaciones sobre tu reserva. 3) El sistema de gestión externo que utilizamos para administrar reservas y operaciones.

Estos proveedores tratan tus datos únicamente por instrucciones nuestras y bajo obligaciones de confidencialidad. También podremos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Salvo los casos anteriores, previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso (saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos), Rectificación (corregirlos si son inexactos o están incompletos), Cancelación (pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios) y Oposición (oponerte a su uso para fines específicos).

Para ejercerlos, envía un correo a reservas@qwantour.com con: tu nombre completo, un medio para responderte, una copia de tu identificación oficial (o de quien te represente, con el documento que acredite la representación), la descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer, y tu referencia de reserva si la tienes.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, en la medida en que la ley lo permita. Ten en cuenta que hay tratamientos que necesitamos mantener para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) o para completar un servicio ya contratado.

Para revocar tu consentimiento escribe a reservas@qwantour.com siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Para dejar de recibir correos promocionales basta con usar el enlace de baja de cualquiera de nuestros correos.

8. Cookies, medición y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionar correctamente y, con tu consentimiento, para medir el uso del sitio con Google Analytics y la eficacia de nuestra publicidad con el píxel de Meta. Sin tu consentimiento, ninguna de esas dos herramientas almacena ni lee nada en tu dispositivo.

Además, y de forma independiente, llevamos una estadística propia de uso del sitio que NO utiliza cookies: no guarda ni lee ninguna información en tu dispositivo y no permite identificarte ni seguirte entre visitas. Registramos la página visitada (sin los parámetros de la dirección), el idioma, el país aproximado, el tipo de dispositivo (móvil, tableta u ordenador) y el sitio desde el que llegaste. Tu dirección IP se utiliza únicamente para generar un identificador cifrado que cambia cada día y no se conserva; ese identificador nos permite contar cuántas personas distintas nos visitan en una jornada, y al día siguiente ya no puede relacionarse contigo. El detalle se elimina a los 180 días.

La base que legitima esta estadística propia es nuestro interés legítimo en conocer si el sitio funciona y dónde se abandona una reserva, ponderado frente a tu privacidad: por eso no guardamos tu dirección IP, no usamos cookies y no cruzamos estos datos con tu reserva. Puedes oponerte escribiéndonos a reservas@qwantour.com, y respetamos automáticamente la señal Global Privacy Control si tu navegador la envía.

Puedes consultar el detalle de cada cookie, su duración y cómo gestionar tus preferencias en nuestra Política de cookies, disponible en este mismo sitio.

9. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: transmisión cifrada (HTTPS), control de acceso limitado al personal que necesita los datos para atender tu reserva y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir con las obligaciones legales aplicables; después los suprimimos o anonimizamos.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar para reflejar novedades legales o de nuestro servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en este sitio, con su fecha de actualización visible al inicio del documento.

Si un cambio afecta de manera sustancial la forma en que tratamos tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado antes de que surta efectos.

11. Autoridad competente: INAI

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y no quedaste conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en la materia en México. Más información en www.inai.org.mx o al teléfono 800 835 4324.