Política de cancelación

1. Resumen de la política

Esta tabla resume qué pasa según el momento en que canceles o modifiques tu reserva. El detalle de cada caso está en las secciones siguientes:

2. Cancelación gratuita: hasta 24 horas antes

Puedes cancelar tu reserva sin costo alguno hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida. Si ya habías pagado total o parcialmente, te reembolsaremos el 100 % del importe pagado.

El plazo se calcula respecto a la hora de recogida indicada en tu confirmación, en horario local de Cancún (zona horaria America/Cancun).

3. Cancelación dentro de las 24 horas previas

Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, la cancelación no da derecho a reembolso. Para ese momento el vehículo y el conductor ya están asignados y reservados en exclusiva para tu servicio, por lo que no podemos ofrecer ese espacio a otros clientes.

Si tu cancelación tardía se debe a una causa de fuerza mayor (por ejemplo, la cancelación de tu vuelo por la aerolínea), escríbenos con el comprobante correspondiente: evaluaremos tu caso de buena fe y, cuando sea posible, te ofreceremos reprogramar sin costo o un reembolso.

4. No presentación (no-show)

Se considera no presentación cuando el pasajero no acude al punto de encuentro dentro del tiempo de espera incluido en su tarifa (60 minutos tras el aterrizaje en llegadas internacionales; 15 minutos desde la hora acordada en los demás servicios) y no logramos localizarlo por los medios de contacto proporcionados.

La no presentación no da derecho a reembolso. Si tu vuelo se retrasa o surge un imprevisto, avísanos por WhatsApp lo antes posible: mientras estemos en contacto contigo, haremos todo lo posible por mantener tu servicio.

5. Cambios de horario

Puedes cambiar la hora de tu servicio sin costo hasta 5 horas antes de la hora programada de recogida, sujeto a disponibilidad de vehículos. Si no hay disponibilidad para el nuevo horario que necesitas, te ofreceremos las alternativas más cercanas o la posibilidad de cancelar conforme a esta política.

Los cambios de fecha, ruta o tipo de vehículo se tratan caso por caso: escríbenos y buscaremos la mejor opción. Un cambio confirmado por nuestro equipo sustituye al servicio original y conserva tu misma referencia QW-.

Recuerda que si nos proporcionaste tus datos de vuelo y este se retrasa, ajustamos la recogida automáticamente sin costo: no necesitas solicitar un cambio de horario.

6. Cómo cancelar o cambiar tu reserva

Escríbenos por WhatsApp al +52 998 423 3540 o por correo a reservas@qwantour.com, indicando tu referencia de reserva (empieza con QW-) y lo que necesitas: cancelar o proponer un nuevo horario.

La fecha y hora en que recibamos tu mensaje determinan qué regla aplica. Te confirmaremos por escrito la cancelación o el cambio; si no recibes nuestra confirmación, contáctanos de nuevo para asegurarte de que la gestión quedó registrada.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos por el mismo medio en que realizaste el pago. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles desde nuestra confirmación de la cancelación, dependiendo del método de pago y de los tiempos de tu banco o proveedor de tarjeta.

Si aún no habías pagado nada, no hay nada que reembolsar: basta con que canceles dentro del plazo. Si pagaste por un método acordado con nosotros, coordinaremos contigo la vía de reembolso más práctica (por ejemplo, transferencia bancaria). Si pasado el plazo indicado no has recibido tu reembolso, escríbenos con tu referencia QW- y lo revisaremos de inmediato.