Conditions générales

1. Le service

Transportadora GARF, S. de R.L. de C.V. (RFC TGA180613LZ8), exerçant sous le nom commercial Qwantour, est domiciliée à Insurgentes Alfredo V. Bonfil, Manzana 265, Lote 1, Supermanzana 307, Casa La Ceiba, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo, Mexique, et propose des services de transport touristique terrestre privé : transferts entre l'aéroport international de Cancún et les destinations de la Riviera Maya (Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen, Akumal et Tulum, entre autres), ainsi que des transferts entre hôtels et autres points de la région.

Le service est privé : le véhicule et le chauffeur sont exclusivement à votre disposition et à celle de vos accompagnants pendant le trajet réservé. En réservant, vous acceptez les présentes conditions générales, ainsi que notre Avis de confidentialité et notre Politique d'annulation.

2. Réservation et confirmation

Vous pouvez réserver via notre site web, par WhatsApp au +52 998 423 3540 ou par e-mail à booking@qwantour.com. Pour traiter votre réservation, nous avons besoin de : nom complet, moyen de contact, date et heure du service, lieu de départ et destination, nombre de passagers et, pour les transferts aéroport, les détails de votre vol.

La référence QW- identifie votre demande ; elle ne constitue pas, à elle seule, une preuve de paiement ou une confirmation du service. Pour un paiement par carte, nous vérifions son approbation avant de confirmer la réservation. Pour un paiement coordonné, notre équipe confirme la disponibilité et convient du paiement avant le transfert. Vérifiez le statut et le justificatif de votre réservation ; contactez-nous si elle est en attente, refusée ou sans confirmation.

3. Prix

Le prix couvre le véhicule et les trajets choisis, taxes applicables comprises. Les prix peuvent être consultés en MXN ou USD ; le montant en USD est indicatif, calculé au taux de change affiché. Le récapitulatif détaille le service et les suppléments choisis avant la réservation.

Les paiements par carte sont débités en MXN pour le total exact affiché avant autorisation. Si votre compte est dans une autre devise, votre banque applique sa conversion et ses éventuels frais ; le relevé peut différer du montant indicatif en USD. Le prix inclut le chauffeur, le carburant, les péages et l'attente indiquée.

Le montant de votre confirmation est le total du service : rien n'est à payer à bord. Le chauffeur n'est pas autorisé à vous demander la moindre somme, à quelque titre que ce soit. Si quelqu'un vous réclame de l'argent pendant le transfert, ne payez pas et prévenez-nous immédiatement sur WhatsApp.

4. Moyens de paiement

Le paiement se règle toujours avec Qwantour, jamais avec le chauffeur. Nos chauffeurs ne manipulent pas d'argent et ne sont pas autorisés à encaisser quoi que ce soit : n'apportez pas d'espèces pour les payer.

Les moyens disponibles sont affichés à la réservation. Lorsque la carte est activée, Openpay, S.A. de C.V. traite le paiement ; son autorisation dépend également de la banque émettrice. Si cette option est indisponible, nous convenons du paiement par nos canaux officiels avant le service.

Vous autorisez un paiement unique pour la réservation, au total en MXN affiché avant envoi. Il ne s'agit pas d'un abonnement et aucun débit récurrent n'est autorisé. Vous devez être titulaire de la carte ou autorisé à l'utiliser.

Qwantour est responsable du transfert, de l'assistance, des annulations, des remboursements applicables et de la facturation. Openpay traite les paiements et ne fournit pas le transport. Contactez booking@qwantour.com avec votre référence QW- pour toute question ou facture.

5. Sécurité du paiement et utilisation d’Openpay

Le formulaire utilise Openpay.js pour transmettre les données de carte directement de votre navigateur à Openpay via une connexion HTTPS chiffrée et obtenir un jeton. Nos serveurs ne reçoivent ni ne stockent le numéro complet de carte ou le CVV. Nous conservons la référence, le montant, le statut et les informations de transaction nécessaires à la gestion et à la vérification du paiement.

Nous demandons l'authentification 3-D Secure. Votre banque peut demander un code ou une autre vérification dans son propre environnement ; le paiement est confirmé par une vérification de serveur à serveur auprès d'Openpay. Revenir sur notre site ou fermer l'écran bancaire ne prouve pas l'approbation du paiement.

Openpay utilise des données techniques du dispositif et de l'opération pour prévenir la fraude. Sa documentation de sécurité présente sa certification PCI DSS ; elle concerne Openpay et ne constitue pas une certification de Qwantour. Aucun mécanisme ne supprime tous les risques.

N'envoyez jamais de numéro complet de carte, CVV, mot de passe ou code d'authentification par WhatsApp, courriel ou chat. Pour un débit inconnu ou en double, contactez votre banque et Qwantour avec la référence, la date et le montant. Vos droits de contestation et de réclamation restent préservés.

• Sécurité Openpay
• Confidentialité Openpay

6. Temps d'attente inclus

Pour les arrivées internationales à l'aéroport, votre tarif comprend jusqu'à 60 minutes d'attente à compter de l'atterrissage réel de votre vol, afin que vous ayez le temps de passer l'immigration, de récupérer vos bagages et de franchir la douane sans stress.

Pour les autres services (départs vers l'aéroport, transferts entre hôtels et autres trajets), le tarif comprend jusqu'à 15 minutes d'attente à partir de l'heure de prise en charge convenue.

Si vous prévoyez un retard plus important, prévenez-nous par WhatsApp dès que possible : nous ferons notre possible pour vous attendre, sous réserve de la disponibilité du véhicule. Une fois le temps d'attente inclus écoulé, sans nouvelles de votre part et sans pouvoir vous joindre, le service pourra être considéré comme une non-présentation (no-show) conformément à notre Politique d'annulation.

7. Suivi des vols

Lorsque vous nous fournissez correctement votre numéro de vol, nous suivons son statut en temps réel. Si votre vol est retardé, nous ajustons l'heure de prise en charge sans frais supplémentaires ; s'il arrive en avance, nous ferons notre possible pour avancer également la prise en charge.

Ce suivi n'est possible que si le numéro de vol et la date que vous nous avez communiqués sont corrects. En cas de changement de vol (numéro, date ou aéroport), il vous appartient de nous en informer dès que possible par WhatsApp ou par e-mail.

8. Responsabilité du passager

Pour que le service se déroule bien, nous avons besoin de votre coopération : fournissez des informations de vol, dates, horaires et points de prise en charge corrects et complets ; restez joignable via le moyen de contact que vous nous avez indiqué le jour du service ; et présentez-vous à l'heure au point de rencontre indiqué dans votre confirmation.

Qwantour ne pourra être tenue responsable des retards, vols manqués ou services non réalisés dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le passager, ni de l'impossibilité de vous joindre le jour du service.

Nous recommandons de programmer la prise en charge vers l'aéroport au moins 3 heures avant les vols internationaux et 2 heures avant les vols intérieurs, en tenant compte du trafic local. Nous pouvons vous suggérer un horaire, mais la décision finale de l'heure de départ vous appartient.

9. Bagages

Le tarif comprend les bagages de voyage habituels : à titre indicatif, une grande valise et un bagage à main par passager, selon la capacité du véhicule réservé.

Si vous voyagez avec des bagages volumineux ou spéciaux (planches de surf, vélos, équipement de golf ou de plongée, fauteuils roulants, grandes poussettes, etc.), signalez-le lors de la réservation afin que nous puissions vous attribuer un véhicule adapté. Les bagages non déclarés dépassant la capacité du véhicule pourront nécessiter un véhicule supplémentaire avec surcoût, ou ne pas pouvoir être transportés.

Chaque passager est responsable de ses effets personnels. Nous vous recommandons de vérifier le véhicule avant d'en descendre ; en cas d'oubli, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour récupérer l'objet, sans pouvoir le garantir.

10. Mineurs et sièges enfant

Les mineurs doivent toujours voyager accompagnés d'un adulte responsable. Tous les passagers, y compris les mineurs, comptent comme occupants pour la capacité du véhicule.

Nous proposons des sièges enfant et des rehausseurs sans frais, sous réserve de disponibilité. Sélectionnez-les lors de la réservation pour les réserver et indiquez-nous l'âge et le poids approximatif de chaque enfant afin que nous puissions attribuer le siège adapté.

Pour des raisons de sécurité, le chauffeur pourra refuser de commencer le trajet si un mineur ne peut pas voyager correctement attaché conformément à la réglementation applicable.

11. Conduite à bord

Pour la sécurité de tous : le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tout le trajet ; il est interdit de fumer et de consommer des substances illégales dans le véhicule ; et il n'est pas permis de distraire le chauffeur ni d'exiger des manœuvres contraires à la loi ou à la sécurité routière.

Le chauffeur pourra refuser ou interrompre le service, sans droit à remboursement, en cas de comportement agressif, dangereux ou illégal des passagers. Les dommages causés au véhicule par un passager seront à la charge de celui-ci.

12. Limitation de responsabilité

Qwantour fournira le service avec la diligence requise, avec des chauffeurs autorisés et des véhicules assurés conformément à la réglementation applicable au transport touristique au Mexique.

Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements causés par un cas fortuit ou de force majeure : phénomènes météorologiques, ouragans, blocages, manifestations, accidents de tiers, fermetures de routes, décisions des autorités ou autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Dans ces cas, nous chercherons toujours la meilleure alternative disponible (report, véhicule de remplacement ou remboursement, selon le cas).

Notre responsabilité totale envers le passager pour un service sera limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant effectivement payé pour ce service. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu de la Loi fédérale mexicaine de protection du consommateur.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois des États-Unis mexicains. Pour tout litige, les parties se soumettent à la compétence des autorités et tribunaux de l'État de Quintana Roo, Mexique, sans préjudice des droits que vous pouvez exercer en tant que consommateur auprès de l'Agence fédérale de protection du consommateur (PROFECO).

Pour toute question concernant ces conditions, écrivez-nous à booking@qwantour.com ou par WhatsApp au +52 998 423 3540 : nous préférons résoudre tout problème directement avec vous et de bonne foi.