Conditions générales

1. Le service

Transportadora GARF, S. de R.L. de C.V. (RFC TGA180613LZ8), exerçant sous le nom commercial Qwantour, établie à Cancún, Quintana Roo, Mexique, propose des services de transport touristique terrestre privé : transferts entre l'aéroport international de Cancún et les destinations de la Riviera Maya (Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen, Akumal et Tulum, entre autres), ainsi que des transferts entre hôtels et autres points de la région.

Le service est privé : le véhicule et le chauffeur sont exclusivement à votre disposition et à celle de vos accompagnants pendant le trajet réservé. En réservant, vous acceptez les présentes conditions générales, ainsi que notre Avis de confidentialité et notre Politique d'annulation.

2. Réservation et confirmation

Vous pouvez réserver via notre site web, par WhatsApp au +52 998 423 3540 ou par e-mail à reservas@qwantour.com. Pour traiter votre réservation, nous avons besoin de : nom complet, moyen de contact, date et heure du service, lieu de départ et destination, nombre de passagers et, pour les transferts aéroport, les détails de votre vol.

Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez notre confirmation avec une référence unique commençant par QW- (par exemple, QW-A1B2C3). Conservez cette référence : elle vous sera nécessaire pour toute modification, annulation ou question. Si vous ne recevez pas la confirmation, la réservation n'est pas garantie ; écrivez-nous pour la vérifier.

3. Prix

Tous les prix s'entendent par véhicule et par trajet, et non par personne, taxes applicables incluses. La monnaie de référence est le dollar américain (USD) ; à titre indicatif, nous affichons également l'équivalent approximatif en pesos mexicains (MXN), calculé avec un taux de change de référence.

Le prix applicable à votre service est celui indiqué dans votre confirmation de réservation. Si vous payez en MXN, le montant sera calculé au taux de change en vigueur indiqué au moment du paiement. Le prix comprend le trajet réservé, le chauffeur, le carburant, les péages et le temps d'attente décrit dans les présentes conditions.

Le montant de votre confirmation est le total du service : rien n'est à payer à bord. Le chauffeur n'est pas autorisé à vous demander la moindre somme, à quelque titre que ce soit. Si quelqu'un vous réclame de l'argent pendant le transfert, ne payez pas et prévenez-nous immédiatement sur WhatsApp.

4. Moyens de paiement

Le paiement se règle toujours avec Qwantour, jamais avec le chauffeur. Nos chauffeurs ne manipulent pas d'argent et ne sont pas autorisés à encaisser quoi que ce soit : n'apportez pas d'espèces pour les payer.

Une fois votre réservation confirmée, nous vous contactons sur WhatsApp ou par e-mail pour convenir avec vous du mode et du moment du paiement, toujours avant le service. Tout montant réglé sera rattaché à votre référence QW-.

Le paiement en ligne par carte sera bientôt disponible. Le moment venu, les données de votre carte seront traitées directement par la passerelle de la banque ; Qwantour ne voit ni ne conserve aucun numéro de carte. Le débit sera effectué en pesos mexicains.

Aucun acompte ni dépôt n'est requis pour confirmer votre réservation : la référence QW- est émise avant tout paiement, sauf indication expresse contraire dans votre confirmation (par exemple, pour des services spéciaux ou de grands groupes).

5. Temps d'attente inclus

Pour les arrivées internationales à l'aéroport, votre tarif comprend jusqu'à 60 minutes d'attente à compter de l'atterrissage réel de votre vol, afin que vous ayez le temps de passer l'immigration, de récupérer vos bagages et de franchir la douane sans stress.

Pour les autres services (départs vers l'aéroport, transferts entre hôtels et autres trajets), le tarif comprend jusqu'à 15 minutes d'attente à partir de l'heure de prise en charge convenue.

Si vous prévoyez un retard plus important, prévenez-nous par WhatsApp dès que possible : nous ferons notre possible pour vous attendre, sous réserve de la disponibilité du véhicule. Une fois le temps d'attente inclus écoulé, sans nouvelles de votre part et sans pouvoir vous joindre, le service pourra être considéré comme une non-présentation (no-show) conformément à notre Politique d'annulation.

6. Suivi des vols

Lorsque vous nous fournissez correctement votre numéro de vol, nous suivons son statut en temps réel. Si votre vol est retardé, nous ajustons l'heure de prise en charge sans frais supplémentaires ; s'il arrive en avance, nous ferons notre possible pour avancer également la prise en charge.

Ce suivi n'est possible que si le numéro de vol et la date que vous nous avez communiqués sont corrects. En cas de changement de vol (numéro, date ou aéroport), il vous appartient de nous en informer dès que possible par WhatsApp ou par e-mail.

7. Responsabilité du passager

Pour que le service se déroule bien, nous avons besoin de votre coopération : fournissez des informations de vol, dates, horaires et points de prise en charge corrects et complets ; restez joignable via le moyen de contact que vous nous avez indiqué le jour du service ; et présentez-vous à l'heure au point de rencontre indiqué dans votre confirmation.

Qwantour ne pourra être tenue responsable des retards, vols manqués ou services non réalisés dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le passager, ni de l'impossibilité de vous joindre le jour du service.

Nous recommandons de programmer la prise en charge vers l'aéroport au moins 3 heures avant les vols internationaux et 2 heures avant les vols intérieurs, en tenant compte du trafic local. Nous pouvons vous suggérer un horaire, mais la décision finale de l'heure de départ vous appartient.

8. Bagages

Le tarif comprend les bagages de voyage habituels : à titre indicatif, une grande valise et un bagage à main par passager, selon la capacité du véhicule réservé.

Si vous voyagez avec des bagages volumineux ou spéciaux (planches de surf, vélos, équipement de golf ou de plongée, fauteuils roulants, grandes poussettes, etc.), signalez-le lors de la réservation afin que nous puissions vous attribuer un véhicule adapté. Les bagages non déclarés dépassant la capacité du véhicule pourront nécessiter un véhicule supplémentaire avec surcoût, ou ne pas pouvoir être transportés.

Chaque passager est responsable de ses effets personnels. Nous vous recommandons de vérifier le véhicule avant d'en descendre ; en cas d'oubli, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour récupérer l'objet, sans pouvoir le garantir.

9. Mineurs et sièges enfant

Les mineurs doivent toujours voyager accompagnés d'un adulte responsable. Tous les passagers, y compris les mineurs, comptent comme occupants pour la capacité du véhicule.

Nous fournissons des sièges enfant et des rehausseurs sans frais supplémentaires, sur demande au moment de la réservation et sous réserve de disponibilité. Indiquez-nous l'âge et le poids approximatif de chaque enfant afin que nous puissions attribuer le siège adapté.

Pour des raisons de sécurité, le chauffeur pourra refuser de commencer le trajet si un mineur ne peut pas voyager correctement attaché conformément à la réglementation applicable.

10. Conduite à bord

Pour la sécurité de tous : le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tout le trajet ; il est interdit de fumer et de consommer des substances illégales dans le véhicule ; et il n'est pas permis de distraire le chauffeur ni d'exiger des manœuvres contraires à la loi ou à la sécurité routière.

Le chauffeur pourra refuser ou interrompre le service, sans droit à remboursement, en cas de comportement agressif, dangereux ou illégal des passagers. Les dommages causés au véhicule par un passager seront à la charge de celui-ci.

11. Limitation de responsabilité

Qwantour fournira le service avec la diligence requise, avec des chauffeurs autorisés et des véhicules assurés conformément à la réglementation applicable au transport touristique au Mexique.

Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements causés par un cas fortuit ou de force majeure : phénomènes météorologiques, ouragans, blocages, manifestations, accidents de tiers, fermetures de routes, décisions des autorités ou autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Dans ces cas, nous chercherons toujours la meilleure alternative disponible (report, véhicule de remplacement ou remboursement, selon le cas).

Notre responsabilité totale envers le passager pour un service sera limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant effectivement payé pour ce service. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu de la Loi fédérale mexicaine de protection du consommateur.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois des États-Unis mexicains. Pour tout litige, les parties se soumettent à la compétence des autorités et tribunaux de l'État de Quintana Roo, Mexique, sans préjudice des droits que vous pouvez exercer en tant que consommateur auprès de l'Agence fédérale de protection du consommateur (PROFECO).

Pour toute question concernant ces conditions, écrivez-nous à reservas@qwantour.com ou par WhatsApp au +52 998 423 3540 : nous préférons résoudre tout problème directement avec vous et de bonne foi.