Avis de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Transportadora GARF, S. de R.L. de C.V. (RFC TGA180613LZ8), exerçant sous le nom commercial Qwantour, domiciliée à Insurgentes Alfredo V. Bonfil, Manzana 265, Lote 1, Supermanzana 307, Casa La Ceiba, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo, Mexique, est la responsable du traitement de vos données personnelles conformément à la Loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers (LFPDPPP) et à son Règlement.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à booking@qwantour.com ou nous joindre par téléphone ou WhatsApp au +52 998 423 3540.

2. Quelles données collectons-nous ?

Pour vous fournir le service de transport, nous collectons les données suivantes : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, et les détails de votre vol (compagnie aérienne, numéro de vol et horaires d'arrivée ou de départ).

Si vous demandez une facture, nous collectons également vos données de facturation : raison sociale ou nom, identifiant fiscal (RFC), usage du CFDI, régime fiscal et adresse fiscale.

Pour un paiement par carte, Openpay.js transmet directement à Openpay le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV, puis reçoit un jeton. Nos serveurs ne reçoivent ni ne stockent le numéro complet ou le CVV ; ils conservent les références, le montant, le statut et les informations renvoyées par la passerelle, pouvant inclure la marque et le numéro masqué.

Pour protéger les opérations, nous utilisons des données techniques du navigateur, un identifiant du dispositif et une empreinte de l'adresse IP. À l'initiation du paiement, l'IP et l'identifiant de session du dispositif sont transmis à Openpay pour prévenir la fraude ; le prestataire applique son propre avis de confidentialité. Ces données de sécurité ne valent pas consentement à la publicité.

3. À quoi servent vos données ? (finalités principales)

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, nécessaires au service que vous nous confiez :

1) Fournir le service de transport terrestre que vous avez réservé, y compris le suivi de votre vol pour coordonner la prise en charge. 2) Confirmer, gérer et suivre votre réservation, y compris l'envoi de la confirmation avec votre référence de réservation. 3) Vous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp au sujet de votre service. 4) Émettre la facture ou le reçu de paiement correspondant lorsque vous le demandez.

Nous traitons également les données nécessaires pour autoriser et rapprocher les paiements, prévenir la fraude, gérer les annulations, remboursements et contestations et conserver la preuve du service réservé.

4. Finalités secondaires (uniquement avec votre consentement)

En complément, et uniquement si vous nous donnez votre consentement, nous pourrons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des promotions, des nouveautés et des offres concernant nos services.

Ces finalités ne sont pas nécessaires à la prestation du service : vous pouvez les refuser ou retirer votre consentement à tout moment sans que cela affecte votre réservation ni la qualité du service. Il vous suffit de nous écrire à booking@qwantour.com ou d'utiliser le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail promotionnel.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous ne les partageons, dans la stricte mesure nécessaire, qu'avec les prestataires qui nous aident à opérer le service :

1) Openpay, notre prestataire de traitement des paiements, lorsque vous payez par carte. 2) Notre prestataire de messagerie, pour vous envoyer les confirmations et les communications relatives à votre réservation. 3) Le système de gestion externe que nous utilisons pour administrer les réservations et les opérations.

Openpay et les établissements financiers participant au paiement traitent les informations conformément à leurs obligations légales et à leurs propres avis de confidentialité. Les prestataires agissant sur les instructions de Qwantour sont soumis à des obligations de confidentialité. Nous pouvons communiquer des données sur demande légale d'une autorité compétente.

Les communications nécessaires à la relation contractuelle ou à une obligation légale suivent la législation applicable. Pour les autres transferts nécessitant un consentement, nous le demanderons.

• Confidentialité Openpay

6. Vos droits ARCO et comment les exercer

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits ARCO : Accès (savoir quelles données nous détenons sur vous et comment nous les utilisons), Rectification (les corriger si elles sont inexactes ou incomplètes), Annulation (demander leur suppression lorsqu'elles ne sont plus nécessaires) et Opposition (vous opposer à leur utilisation à des fins spécifiques).

Pour les exercer, envoyez un e-mail à booking@qwantour.com en précisant : votre nom complet, un moyen de vous répondre, une copie de votre pièce d'identité officielle (ou celle de votre représentant, avec le document prouvant la représentation), une description claire des données et du droit que vous souhaitez exercer, ainsi que votre référence de réservation si vous en avez une.

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète et, si elle est acceptée, nous l'exécuterons dans les 15 jours ouvrables suivants.

7. Retrait du consentement

Vous pouvez retirer à tout moment le consentement que vous nous avez donné pour le traitement de vos données, dans la mesure permise par la loi. Notez que certains traitements doivent être maintenus pour respecter des obligations légales (par exemple fiscales) ou pour achever un service déjà contracté.

Pour retirer votre consentement, écrivez à booking@qwantour.com en suivant la même procédure que pour les droits ARCO. Pour ne plus recevoir d'e-mails promotionnels, utilisez simplement le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails.

8. Cookies, mesure et technologies similaires

Notre site utilise des cookies propres et de tiers pour fonctionner correctement et, avec votre consentement, pour mesurer l'utilisation du site avec Google Analytics et l'efficacité de notre publicité avec le pixel de Meta. Sans votre consentement, aucun de ces deux outils ne stocke ni ne lit quoi que ce soit sur votre appareil.

Par ailleurs, et de façon indépendante, nous tenons une statistique d'usage qui nous est propre et qui N'UTILISE PAS de cookies : rien n'est stocké ni lu sur votre appareil, et elle ne permet ni de vous identifier ni de vous suivre d'une visite à l'autre. Nous enregistrons la page consultée (sans les paramètres de l'adresse), la langue, le pays approximatif, le type d'appareil (mobile, tablette ou ordinateur) et le site depuis lequel vous êtes arrivé. Votre adresse IP sert uniquement à produire un identifiant chiffré qui change chaque jour et n'est pas conservé ; cet identifiant nous permet de compter combien de personnes distinctes nous visitent dans une journée, et dès le lendemain il ne peut plus vous être rattaché. Le détail est supprimé au bout de 180 jours.

La base légale de cette statistique propre est notre intérêt légitime à savoir si le site fonctionne et où une réservation est abandonnée, mis en balance avec votre vie privée : c'est pourquoi nous ne conservons pas votre adresse IP, n'utilisons pas de cookies et ne croisons pas ces données avec votre réservation. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à booking@qwantour.com, et nous respectons automatiquement le signal Global Privacy Control si votre navigateur l'envoie.

Vous trouverez le détail de chaque cookie, sa durée et la gestion de vos préférences dans notre Politique de cookies, disponible sur ce même site.

Lorsque le paiement par carte est disponible, Openpay.js et openpay-data.js génèrent un identifiant de session du dispositif et recueillent des informations techniques pour la tokenisation et la prévention de la fraude. Des cookies ou autres technologies d'identification nécessaires à la sécurité du paiement peuvent être utilisés. Ils se distinguent des cookies publicitaires facultatifs ; leur blocage peut empêcher le paiement en ligne. Leur portée et leur conservation sont décrites dans l'avis de confidentialité d'Openpay.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos données contre tout dommage, perte, altération, destruction ou utilisation non autorisée : transmission chiffrée (HTTPS), accès limité au personnel qui a besoin des données pour traiter votre réservation, et prestataires respectant des normes de sécurité reconnues.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites et au respect des obligations légales applicables ; ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons.

10. Modifications de cet avis

Cet avis peut évoluer pour refléter des nouveautés légales ou des changements dans notre service. Nous publierons toujours la version en vigueur sur ce site, avec sa date de mise à jour visible en tête du document.

Si une modification affecte de manière substantielle la façon dont nous traitons vos données, nous vous en informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies avant son entrée en vigueur.

11. Autorité de protection des données

Vous pouvez saisir la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autorité mexicaine compétente pour les données personnelles détenues par des acteurs privés, si vous estimez vos droits violés. Consultez ses canaux et procédures officiels.

• Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno